OOSAME
元警察官が窓口を一本化。入電から解決・証拠保全まで
業務を効率化するクレーム対応代行サービス
クレーム対応でお悩みの企業様に選ばれています
クレーム対応の課題は、企業の成長を阻害する要因に
理不尽なクレームに疲弊し、離職やメンタル不調につながるケースが増加しています。
クレーム対応に時間を取られ、売上に直結する業務に集中できない状況が続いています。
対応を誤ると、SNSで拡散され企業の評判を著しく傷つける可能性があります。
警察経験で培った冷静な状況判断力と交渉スキルを活用。感情的なクレームにも動じず、相手の真意を見極めながら、法的根拠に基づいた適切な対応を行います。「いつ警察に相談すべきか」の判断も的確にサポートします。
タイムスタンプ・発言記録・状況証拠を完全記録
警察の調書作成で培った記録スキルを活かし、やり取りの全てを証拠として記録。万が一の訴訟やトラブル拡大時にも対応できる、精度の高い報告書を作成します。タイムスタンプ、発言内容、状況証拠を漏れなく記録します。
クレーム対応窓口を当社に一本化することで、現場スタッフが直接クレームを受ける機会を削減。心理的安全性を確保し、離職率の低下と生産性向上に貢献します。対応マニュアルの整備や従業員向け研修も提供可能です。
クレーマー心理を突いた、危険シグナルのチェックリスト
以下のような発言が複数当てはまる場合、対応の見直しまたは専門家への引き継ぎを検討してください。
※上記は目安です。不安があれば早期のご相談をお勧めします。
暴力行為や脅迫、威力業務妨害に該当する行為があった場合は即座に通報が必要です。また、建造物侵入(不退去)や器物損壊などの刑事事件に該当する可能性がある場合も通報を検討します。当社では警察経験を活かし、刑事事件の該当性を的確に判断し、適切なタイミングでの通報をサポートします。
当社のサービスは、クレーム対応の窓口業務および交渉サポートであり、法律事務(訴訟代理や法律文書作成など)は行いません。訴訟に発展する可能性がある場合や法的判断が必要な場合は、提携弁護士をご紹介し、適切に連携いたします。非弁行為に該当しない範囲で、企業様の盾として機能します。
小売業、飲食業、サービス業、不動産業、医療・介護業、ECサイト運営など、幅広い業種に対応可能です。業界特有のクレームパターンや法的リスクを理解した上で、最適な対応策を提案します。初回相談時に業種や具体的な課題をお伺いし、対応可否を判断させていただきます。
電話・メール・ビデオ会議での対応は全国対応可能です。現地での立ち会いや直接対応が必要な場合は、首都圏(東京・神奈川・埼玉・千葉)を中心に対応しております。その他地域については、出張対応も可能ですので、まずはご相談ください。
顧問プラン以上をご契約の企業様には、24時間以内の初動対応をお約束しています。特に緊急性の高い案件(暴力行為の可能性、SNS拡散リスクなど)については、数時間以内の対応も可能です。スポットプランの場合は、お問い合わせから48時間以内に初回ヒアリングを実施します。
まずはお気軽にご相談ください。24時間以内にご返信いたします。
24時間以内に担当者よりご連絡いたします。